Otomobil servis veya her hangi bir usta otomobilinizi bakım onarımını yapıyorsa. Bilmeniz gereken otomobil sevislerinde yasal haklarınız. Nedir bilinçli olmak gerekir. Yasal haklarınız nedir bilmeniz gerekir. Almış oduğunuz hizmet eksik hatalı ayıplı ürün var ise devreye 6502 Tüketiciyi koruma kanunu devreye giriyor. Sizi ve aracınızı haklarınızı güvence altına alıyor. Burada asıl konu ayıplı hizmet başlığı…
Otomobil servis veya her hangi bir usta otomobilinizi bakım onarımını yapıyorsa. Bilmeniz gereken otomobil sevislerinde yasal haklarınız. Nedir bilinçli olmak gerekir. Yasal haklarınız nedir bilmeniz gerekir.
Almış oduğunuz hizmet eksik hatalı ayıplı ürün var ise devreye 6502 Tüketiciyi koruma kanunu devreye giriyor. Sizi ve aracınızı haklarınızı güvence altına alıyor. Burada asıl konu ayıplı hizmet başlığı çok önemli. Aracın yanlış tamir edilmesi ayıplı ürün kullanıması gibi sıkıntılar ile karşılaşırsanız haklarınız nelerdir?
Eğer servis aracınızı gereği gibi tamir edemezse, sorun devam ederse veya tamir sırasında araca zarar verirse, kanunen şu 4 haktan birini seçme şansınız vardır:
Hizmetin Yeniden Görülmesi: Aracın ücret talep edilmeksizin tekrar tamir edilmesini istemek haklarınız.
Ücret İadesi: Sözleşmeden dönüp ödediğiniz paranın tamamını geri istemek. İlk tercih etmeniz gereken hakkınız. İkinci kez aynı yerde tamir bakım için güvenemesiniz.
Ayıp Oranında İndirim: Yapılan kusurlu iş oranında faturadan indirim (bedel indirimi) talep etmek.
Masrafların Karşılanması: Aracın başka bir serviste tamir ettirilip, masrafın hatalı işlem yapan servisten tahsil edilmesini istemek.
Önemli Not: Servis, seçtiğiniz hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. “Biz para iadesi yapmıyoruz, sadece tekrar bakarız” deme lüksleri yoktur.
Bu haklar genellikle garanti kapsamındaki araçlar ve yetkili servisler için daha kesin çizgilerle belirlenmiştir.
Azami Tamir Süresi: Binek otomobiller için azami tamir süresi genellikle 30 iş günüdür. Bu süre aşılırsa araç sahibi değişim veya iade talep edebilir.
İkame Araç (Geçici Araç): Garanti süresi içindeki bir araç serviste 10 iş gününden fazla kalacaksa, üretici veya ithalatçı firma size benzer özelliklere sahip bir ikame araç tahsis etmek zorundadır.
Servise gittiğinizde genellikle bir “İş Emri” açılır.
Servis, sizin onayınızı almadan “Bunu da bozuk gördük, değiştirdik” diyerek ekstra parça değişimi yapamaz veya işçilik ücreti yansıtamaz.
Faturada, yapılan işlemlerin ve değişen parçaların kalem kalem belirtilmesi zorunludur.
Serviste (özel veya yetkili) ücreti karşılığında değiştirilen yedek parçaların da bir garantisi vardır.
Eğer takılan parça kısa sürede (kullanıcı hatası olmaksızın) bozulursa, servis bu parçayı ücretsiz değiştirmek zorundadır. İşçilik parası dahi talep edemez.
Otomobil Servislerinde Yasal Haklarınız
Servisler, aracı teslim aldıklarına dair size bir belge vermek ve işlem bitince de fatura/servis fişi düzenlemek zorundadır.
Bu belgeler, aracın kaç gün serviste kaldığını ve hangi işlemlerin yapıldığını kanıtlar. İleride yaşanacak hukuki süreçlerde (örneğin “araç değer kaybı” davası veya “gizli ayıp” tespiti) bu belgeler hayati önem taşır.
Eğer servis ile anlaşamazsanız, hakkınızı aramak için yasal yollar açıktır ve genellikle tüketici lehine hızlı sonuçlanır:
Tüketici Hakem Heyeti: Belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için (bu sınır her yıl güncellenir, 2026 yılı için e-Devlet üzerinden kontrol edilebilir) İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir.
Tüketici Mahkemesi: Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar veya manevi tazminat gibi durumlar için Tüketici Mahkemesi’ne başvurulur. (Dava açmadan önce Arabulucuya başvurmak şarttır).
Belge Alın: Aracı teslim ederken “Araç Teslim Tutanağı” alın. Bu tutanakta aracın km’si, yakıt durumu ve üzerindeki çizikler/hasarlar belirtilmelidir.
İş Emrini Okuyun: Neye imza attığınızı kontrol edin, boş kağıda imza atmayın.
Yazılı İletişim: Onaylarınızı sözlü değil, mümkünse WhatsApp, SMS veya E-posta yoluyla verin/alın. Bu, onaysız işlem yapıldığında ispatı kolaylaştırır.
Otomobil Servislerinde Yasal Haklarınız
Tüketici Hakem Heyeti İçin Dilekçe Örneği
(Bulunduğunuz İlçe Adı) İLÇE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
ŞİKAYET EDEN (Tüketici):
Adı Soyadı: [Adınız Soyadınız]
T.C. Kimlik No: [T.C. Numaranız]
Adres: [Açık Adresiniz]
Telefon: [Telefon Numaranız]
ŞİKAYET EDİLEN (Firma/Servis):
Firma Ünvanı: [Servis Fişinde Yazan Tam Firma Adı]
Adresi: [Servisin Adresi]
Vergi No (Varsa): [Faturada yazar, bilinmiyorsa boş bırakılabilir]
UYUŞMAZLIK BEDELİ:
[Ödediğiniz Tutar] TL (Örn: 15.000 TL) (Not: Buraya servise ödediğiniz ve iadesini istediğiniz tutarı yazın. Eğer talep ücretsiz onarımsa, hizmetin fatura bedelini yazın.)
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “Ayıplı Hizmet” nedeniyle ödenen bedelin iadesi / hizmetin ücretsiz yeniden görülmesi talebidir.
AÇIKLAMALAR:
Mülkiyeti şahsıma ait olan [Plaka No] plakalı aracımı, [Arıza/Sorun] şikayeti ile [Aracı Servise Bıraktığınız Tarih] tarihinde şikayet edilen servise teslim ettim. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda [Yapılan İşlem/Değişen Parça] işlemlerinin yapılması gerektiği belirtilmiş ve tarafımdan onay alınmıştır. İşlem karşılığında servis firmasına [Ödeme Tarihi] tarihinde [Tutar] TL ödeme yaptım. (Fatura ve dekont ektedir).
Ancak aracı teslim aldıktan [Süre, örn: 2 gün] sonra;
(Buraya sorunu seçin veya yazın):
Seçenek A: Aynı arıza ve şikayet aynen devam etmiştir.
Seçenek B: Servis onayım olmadan ekstra parça değiştirip ücret talep etmiştir.
Seçenek C: Aracın başka bir aksamına zarar verilmiştir.
Konuyla ilgili olarak firma yetkilileri ile [Görüşme Tarihi] tarihinde görüştüm. Mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen, firma yetkilileri [“Kullanıcı hatası”, “Yapacak bir şey yok” vb. verdikleri cevap] diyerek talebimi reddetmişlerdir. 6502 sayılı Kanun’un 13. ve devamı maddeleri gereğince, alınan hizmetin “Ayıplı Hizmet” olduğu açıktır. Servis, taahhüt ettiği tamir işlemini layıkıyla yerine getirememiştir.
SONUÇ VE TALEP: Yukarıda açıkladığım nedenlerle; haklı şikayetimin kabulünü ve ayıplı hizmet nedeniyle servise ödemiş olduğum [Tutar] TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesine (veya aracın ücretsiz olarak yeniden onarılmasına) karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
TARİH: [Günün Tarihi] AD SOYAD: [Adınız Soyadınız] İMZA:
EKLER:
Servis Fişi / İş Emri Formu
Fatura Fotokopisi
Ödeme Dekontu (Kredi kartı slipi veya banka dekontu)
(Varsa) Servisle yapılan yazışmalar veya fotoğraflar
Parasal Sınırlar: 2026 yılı itibarıyla Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru için belirli bir parasal üst sınır vardır (her yıl Ocak ayında güncellenir). Eğer talep ettiğiniz tutar bu sınırın üzerindeyse (genellikle yüksek meblağlı motor/şanzıman değişimleri vb.), doğrudan Tüketici Mahkemesi‘ne (önce Arabulucuya giderek) başvurmanız gerekir. Sınırı e-Devlet üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Kanıtlar: Elinizdeki servis formu (araç kabul tutanağı) en önemli delildir. Aracın servise hangi km’de girdiği ve şikayetin ne olduğu orada yazar. Bunu mutlaka ekleyin.
e-Devlet Kolaylığı: Bu dilekçeyi kağıt olarak vermenize gerek yoktur. e-Devlet‘e girip arama çubuğuna “TÜBİS” (Tüketici Bilgi Sistemi) yazarak başvurunuzu oturduğunuz yerden yapabilirsiniz. Yukarıdaki “Açıklamalar” kısmını oradaki metin kutusuna yapıştırmanız yeterlidir.
Yorum Yap